Sprzedawca i Dystrybutor:

Kim jest dystrybutor energii elektrycznej?

Dystrybutor energii to instytucja odpowiedzialna za infrastrukturę przesyłową na swoim terenie, w skład której wchodzą min. linie przesyłowe, stacje transformatorowe, urządzenia pomiarowe. Na danym terenie wszystkich odbiorców obsługuje jeden dystrybutor. Odbiorcy energii nie mają możliwości zmiany dystrybutora. 

Kim jest sprzedawca energii elektrycznej?

Sprzedawca (dostawca) jest pośrednikiem, który korzysta z infrastruktury dystrybutora i jest odpowiedzialny za dostawę energii bezpośrednio do końcowego odbiorcy. 

Jaka jest praktyczna różnica pomiędzy sprzedawcą a dystrybutorem ?

Najprościej mówiąc Dystrybutor - OSD - Operator Systemu Dystrybucyjnego,  jest właścicielem kabla biegnącego do Twojej firmy  z elektrowni, odpowiada on za ciągłość dostaw, jakość prądu i dba o należyte odczyty liczników.

Sprzedawca, czyli np. Energia Dla Firm, korzystając z kabli i urządzeń dystrybutora sprzedaje Ci  energię elektryczna w zakontraktowanej ilości. A następnie korzystając z informacji przesłanych przez Dystrybutora fakturuje ilość faktycznie zużytej energii.

Od kogo mogę kupować energię?

Energię można kupić od każdej firmy posiadającej koncesję na obrót energią elektryczną. Koncesje te przyznaje Urząd Regulacji Energetyki (URE). Sprzedawca energii powinien posiadać podpisaną Generalną Umowę Dystrybucjną. Dokument ten umożliwia sprzedawcy handel energią pochodzącą od dystrybutora, na terenie którego znajduje się odbiorca energii.

Czy mogę zmienić sprzedawcę i dystrybutora energii?

Twoja firma może zmienić sprzedawcę, ale nie dystrybutora. Określa to ustawa, na mocy której każdy dystrybutor odpowiada za określony obszarobejmujący wszystkie końcowe miejsca poboru energii.

Zmiana sprzedawcy:

Jak długo trwa zmiana sprzedawcy (dostawcy) energii?

Termin ten określa ustawa, według której pierwsza zmiana dostawcy powinnatrwać nie dłużej niż 30 dni, natomiast każda kolejna zmiana nie dłużejniż 14 dni.

Co zmieni się dla mojej firmy jeżeli zdecyduję się na was jako swojego sprzedawcę energii?

Przede wszystkim zdecydowanie wzrośnie poziom obsługi Twojej firmy jako Klienta,                 koniec z wiecznym wysłuchiwaniem melodyjek na infoliniach i kolejkami do biur obsługi tradycyjnych "państwowych dostawców".

Drugim ważnym aspektem jest zdecydowany spadek kosztów, nie tylko ze względu na niższe ceny energii ale również odpowiednio zoptymalizowane przez nas zużycie, parametry dystrybucyjne i ilość mocy zamówionej. 

Czy zmiana sprzedawcy energii elektrycznej jest bezpłatna?

Zgodnie z Prawem Energetycznym, zmiana sprzedawcy energii jest prawem każdego klienta i nie wiąże się z kosztami. Z Instrukcji Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej wynikać może  konieczność dostosowania układu pomiarowego, co dotyczy wyłącznie klientów korzystających z energii na średnim i wysokim napięciu.

Co z okresem przejściowym, czy na czas zmiany dostawcy nie zostanę odcięty od prądu?

Nie, prąd zawsze będzie do Ciebie płynął, niezależnie od tego kto aktualnie jest Twoim sprzedawcą. Za techniczną jakość prądu i ciągłość usług odpowiada  Dystrybutor. Wszystko uregulowane jest odpowiednim przepisami URE.

Czy będę miał nowy kabel, nowego inkasenta i nowy licznik?

Nie, ponieważ za infrastrukturę przesyłową odpowiedzialny jest Dystrybutor który pozostaje ten sam.

Prąd będzie przesyłany przy użyciu tych samych kabli, liczniki będzie odczytywał ten sam inkasent co wcześniej, otrzymasz tylko osobną fakturę za energię od Energii Dla Firm za usługi dystrybucyjne od Dystrybutora.

Gdzie jest haczyk w waszej ofercie ?

Jedyną niedogodnością która Twoja firma będzie musiała ponieść w początkowym okresie współpracy z nami jest rozbicie płatności za prąd na dwie osobne faktury.

Jedna od nas za faktycznie zużytą energie elektryczną, druga za usługi dystrybucyjne od dystrybutora.

Istnieje w polskim prawie możliwość podpisania w imieniu Klienta tzw. "umowy kompleksowej" która pozwala nam jako sprzedawcy zawrzeć w imieniu Twojej firmy umowę z dystrybutorem i fakturować całość należności przez nas.

Jednak ze względu na olbrzymią niemoc prawną wśród firm dystrybucyjnych, nie jesteśmy obecnie w stanie zawierać takich umów.

Nasz dział prawny prowadzi skuteczne negocjacje z poszczególnymi OSD i wkrótcę będziemy mogli zaoferować możliwość rozliczenia całej należności na jednej fakturze.

Jak to możliwe, że jesteście aż o tyle tańsi ?

Doświadczenie w handlu energią pozwala nam kupować ją w bardzo atrakcyjnych cenach, do tego ponosimy niskie koszty własne gdyż nie posiadamy przerośniętej i niewydolnej struktury administracyjnej tak jak tradycyjni Sprzedawcy.

Bardzo szybko reagujemy na wszystkie zmiany zachodzące na dynamicznym rynku energetycznym.

To wszystko powoduje że jesteśmy w stanie zaoferować tak atrakcyjne ceny jednocześnie zachowując najwyższe standardy obsługi klienta.

Co będzie jeżeli zamkniecie działalność lub zbankrutujecie, czy zostanę bez prądu ?

Nie, w powyższych przypadkach na miejsce sprzedawcy wchodzi tzw. "sprzedawca zastępczy" zgodnie z określonymi przez URE przepisami, wiec Twoja firma ma zagwarantowaną ciągłość dostaw prądu.

Faktura:

Co oznacza na fakturze pojęcie pobranej energii elektrycznej?

Pobrana energia elektryczna to rzeczywista ilość energii, która została zużyta przez odbiorcę.

Dlaczego za zużytą energię płacę sprzedawcy a nie dystrybutorowi?

Wynika to z roli sprzedawcy (czyli naszej Spółki), która polega na dostarczaniu energii elektrycznej i zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług. Dlatego właśnie sprzedawca jest w stanie wystawić fakturę za rzeczywistą ilość pobranej energii elektrycznej. Zatem za zużytą energię nasi Klienci płacą nam.

Na mojej fakturze jest ogromna tabela poszczególnych opłat dystrybucyjnych, która za co                 i dlaczego.    

• Opłata przesyłowa stała (opłata dystrybucyjna stała) - zawiera koszty stałe związane z funkcjonowaniem sieci, jest niezależna od ilości pobranej energii; zawiera m. in. . koszty utrzymania sieci, remonty, płace załogi, podatki.
• Opłata przesyłowa zmienna (opłata dystrybucyjna zmienna) – zawiera koszty zmienne związane z funkcjonowaniem sieci, jest zależna od ilości pobranej energii, są to m. in. koszty strat , które dystrybutorzy ponoszą podczas przesyłania energii.
• Opłata przejściowa - wprowadzona ustawą z dn. 29.06.2007 r o zasadach pokrywania kosztów powstałych u wytwórców w związku z przedterminowym rozwiązaniem umów długoterminowych sprzedaży mocy i energii elektrycznej, w gruncie rzeczy to rekompensata dla producentów za rozwiązanie w/w umów. Stawki opłaty przejściowej dla gospodarstw domowych kalkulowane są w zależności od rocznego zużycia energii, wprowadza je regulator.
• Opłata jakościowa - jest opłatą zmienną i pokrywa koszty utrzymania równowagi systemu elektroenergetycznego.
• Opłata abonamentowa – pokrywa koszty obsługi klienta, czyli. np. koszty wystawienia rachunku i jego dostarczenia, systemu komputerowego do obsługi klienta, odczyty  i kontrole licznika itp. 

Umowa:

Na jak długo mogę zawrzeć umowę z waszą spółką?

Umowę można zawrzeć na czas nieokreślony lub ograniczony.

Gdzie znajdę Ogólne Warunki Umowy?

Ogólne Warunki Umowy są nieodłączną częścią umowy i znajdują się na naszej stronie WWW wraz z ofertami.

Jak mogę dokonać zmiany adresu do korespondencji?

Zmiany takiej można dokonać na dwa sposoby: listownie lub telefonicznie kontaktującz się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem 0 801 415 515. Po dokonaniu tej zmiany cała korespondencja włącznie z fakturami będzie wysyłana pod wskazany adres.

Co muszę zrobić, jeśli zmienię adres siedzibyswojej firmy?

To bardzo proste, należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta i dostarczyć niezbędne dokumenty potwierdzające zmiany danych firmy (Wpis do ewidencji działalności gospodarczej albo wyciągz Krajowego Rejestru Sądowego). W przypadku kontaktu telefonicznego zostaniecie Państwo poproszeni o przesłanie dokumentów faksem, natomiast jeżeli zdecydujecie się na kontakt listowny, to poprosimy o dołączenie do pisma i kserokopii tych dokumentów.

Jeżeli mogę zmienić dostawcę, to czy mogę również zmienićdystrybutora?

Dystrybutora z mocy ustawy zmienić nie można. Jest bowiem określony obszar dystrybucji, w którym znajduje się punkt poboru energii.

Reklamacje:

Jak mam zgłosić reklamację? (Na przykład kiedy stan na fakturzenie zgadza się z rzeczywistym stanem licznika.)

Takie sytuacje zdarzają się sporadycznie i mogą być wynikiem nieprawidłowego odczytu licznika przez inkasenta. Nikt nie jest w stanie wykluczyć tego typu sytuacji, więc jesteśmy przygotowani również na taką okoliczność. Jeżeli zauważyliście Państwo nieprawidłowości znajdujące się na fakturze, prosimy niezwłocznie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta i podać aktualny stan licznika. Jeżeli znacie Państwo stan licznika z dnia odczytu będzie to bardzo pomocne przy rozpatrywaniu reklamacji. Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w trybie ekspresowym, a o ich wynikach natychmiast Państwa poinformujemy.

Co mam zrobić w przypadku awarii licznika?

Mogą Państwo skorzystać z dwóch możliwości:

1. Poinformować o zaistniałej sytuacji naszą spółkę. Jako Państwa dostawca energii bierzemy na siebie całą odpowiedzialność związaną z kontaktami z dystrybutorem, któremu usterka zostanie bezzwłocznie zgłoszona.

2. Druga możliwość to bezpośredni kontakt z dystrybutorem właściwym dla adresu poboru energii. W obu przypadkach zostanie z Państwem uzgodniony termin kontroli licznika i jego ewentualnej wymiany.

Co muszę zrobić w przypadku rozwiązania umowy z powodu przeprowadzki?

Wystarczy przedstawić odpowiednie dokumenty, takie jak np. umowa kupna albo zakończenie umowy najmu. W obu przypadkach wystarczy protokół przekazania. W celu końcowego rozliczenia energii należy koniecznie podać aktualny stan licznika i nowy adres do korespondencji, na który zostanie wysłane końcowe rozliczenie.